Estudio sobre la calidad del servicio educativo en la Escuela de Postgrado de la Universidad Abierta para Adultos(UAPA)
DOI:
https://doi.org/10.56918/es.2013.i18.pp81-108Resumo
El estudio sobre la calidad de los servicios educativos en la Escuela de Postgrado da a conocer cómo los participantes de Postgrado perciben los servicios que se les brindan. El tipo de investigación utilizada fue de campo y descriptiva. Los resultados más relevantes fueron que los participantes, en un 83%, están totalmente de acuerdo con la calidad del servicio que se les ofrece. El 80% señala que está muy satisfecho con el servicio que brinda la Universidad. 87.5% indicó que recomendaría la universidad a otras personas o realizaría otro programa de maestría, por la calidad de la enseñanza, los facilitadores, el servicio que se les brinda, la facilidad de recursos, el trato amable que reciben y porque llenan sus expectativas. Esto evidencia que hay un alto nivel de satisfacción y, por tanto, de fidelización.
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